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    FAQ

  • Tapilou pliable

    Quelle est la dimension du tapilou pliable ?

    Le Tapilou est disponible en une dimension standard de 135 cm x 90 cm. Cette taille généreuse offre amplement d'espace pour que votre enfant puisse jouer, explorer et se détendre en toute liberté.

    Et une fois plié, il mesure 45 cm x 45 cm.

    Comment l'entretenir ?

    Pour entretenir votre Tapilou, nous vous recommandons de le nettoyer avec un chiffon humide.

    Évitez d'utiliser des produits chimiques agressifs et des détergents puissants.

    Vous pouvez aussi le rangez dans son tote bag lorsque vous ne l'utilisez pas pour le protéger de la poussière et des dommages.

    Où est-il fabriqué ?

    Le Tapilou pliable est entièrement conçu et fabriqué en France.

    Quels matériaux sont utilisés pour fabriquer le tapilou pliable ?

    Le Tapilou est fabriqué avec des matériaux de haute qualité. Il est garni d'une mousse polyéthylène non toxique et revêtu d'un tissu certifié Oekotex® pour assurer la sécurité et le confort de votre enfant.

    Puis-je l'utiliser à l'extérieur ?

    Oui, vous pouvez utiliser votre Tapilou à l'extérieur !

    Notre tapis de jeu est conçu pour être polyvalent et résistant, ce qui le rend adapté aux aventures en plein air. Profitez du soleil, de la nature et de l'air frais en installant votre Tapilou dans le jardin, sur la terrasse ou lors de pique-nique en famille.

    Cependant, veillez à éviter les surfaces rugueuses ou abrasives qui pourraient endommager le tapis.

    Convient-il aux enfants de tous âges ?

    Oui, le Tapilou convient aux enfants de tous âges, des tout-petits aux plus grands. Il est conçu pour accompagner les différentes étapes de développement de l'enfant, des premiers mouvements à la découverte de nouvelles activités.

    Le tapilou pliable que je souhaite acheter est en rupture de stock, quand reviendra-t-il ?

    Nous nous excusons pour la rupture de stock de votre Tapilou préféré.

    Nous faisons tout notre possible pour réapprovisionner nos produits le plus rapidement possible. Cependant, les délais de réapprovisionnement peuvent varier en fonction de différents facteurs tels que la demande, la production et la logistique.

    Pour connaître la date exacte du retour en stock, nous vous invitons à inscrire votre email sur la page produit du retour en stock ou à nous contacter directement via notre service client.

    Tapilou XL

    Quelle est la dimension du tapilou XL ?

    Le Tapilou est disponible en une dimension standard de 200 cm x 140 cm. Cette taille généreuse offre amplement d'espace pour que votre enfant puisse jouer, explorer et se détendre en toute liberté.

    Comment l'entretenir ?

    Pour entretenir votre Tapilou, nous vous recommandons de le nettoyer avec un chiffon humide.

    Évitez d'utiliser des produits chimiques agressifs et des détergents puissants.

    Il peut aussi être rangé en étant réenroulé grâce aux attaches fournies.

    Où est-il fabriqué ?

    Le Tapilou XL est fabriqué en Chine.

    Quels matériaux sont utilisés pour fabriquer le tapilou pliable ?

    Le Tapilou XL est fabriqué avec des matériaux de haute qualité avec untissu non toxique TPU (polyuréthane thermoplastique). Il ne comporte aucun produit chimique et il est soigneusement testé en laboratoire pour garantir qu'ils répondent aux normes de sécurité.

    Puis-je l'utiliser à l'extérieur ?

    Nous déconseillons l’utilisation du produit en extérieur afin de préserver sa qualité et sa durabilité dans le temps.

    Puis-je exposer mon tapis de jeu XL au soleil ?

    Nous déconseillons de laisser votre tapis de jeu XL exposé au soleil pendant une longue période. Une exposition prolongée à la chaleur et aux rayons UV peut altérer les matériaux du tapis, entraîner une décoloration des motifs et accélérer son usure.

    Pour préserver sa qualité et sa durée de vie, privilégiez une utilisation à l'ombre ou en intérieur et évitez de le laisser plusieurs heures en plein soleil.

    Convient-il aux enfants de tous âges ?

    Oui, le Tapilou convient aux enfants de tous âges, des tout-petits aux plus grands. Il est conçu pour accompagner les différentes étapes de développement de l'enfant, des premiers mouvements à la découverte de nouvelles activités.

    Le tapilou XL que je souhaite acheter est en rupture de stock, quand reviendra-t-il ?

    Nous nous excusons pour la rupture de stock de votre Tapilou préféré.

    Nous faisons tout notre possible pour réapprovisionner nos produits le plus rapidement possible. Cependant, les délais de réapprovisionnement peuvent varier en fonction de différents facteurs tels que la demande, la production et la logistique.

    Pour connaître la date exacte du retour en stock, nous vous invitons à inscrire votre email sur la page produit du retour en stock ou à nous contacter directement via notre service client.

    Tapis de bain

    Quelle est la dimension du tapis de bain ?

    Le tapis de bain est disponible en une dimension standard de 100 cm x 40 cm. Cette taille offre suffisamment d'espace pour que votre bébé soit à l'aise pendant l'heure du bain.

    Comment l'entretenir ?

    Pour entretenir votre tapis de bain, lavez-le à 30°C dans la machine à laver, en utilisant le cycle délicat et en roulant l'imprimé vers l'intérieur.

    Après usage, accrochez-le pour le sécher à l'aide des crochets inclus.

    En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.

    Où est-il fabriqué ?

    Le tapis de bain est fabriqué en Chine.

    Le tapis de bain est-il lavable en machine ?

    Absolument ! Nos tapis de bain peuvent être facilement lavés en machine à 30°C, ce qui les rend pratiques à entretenir.

    Est-il sûr pour les bébés ?

    Oui, les tapis de bain Tapilou sont fabriqués avec des matériaux sûrs et sans produits chimiques nocifs, garantissant la sécurité de votre bébé. Il comporte aussi une surface lisse pour offrir un confort maximal pendant l'heure du bain !

    Le tapis de bain est-il antidérapant ?

    Oui, nos tapis de bain sont conçus avec une surface antidérapante pour garantir la sécurité de votre bébé pendant le bain.

    Est-il adapté à toutes les tailles de baignoires ?

    Nos tapis de bain sont conçus pour s'adapter à la plupart des baignoires standards, voir même aux baignoires d'angle et douche italienne. Veuillez vérifier les dimensions de votre baignoire pour vous assurer de la compatibilité.

    Comment installer le tapis de bain ?

    Il suffit de placer le tapis de bain au fond de la baignoire avant de la remplir d'eau. Assurez-vous que le tapis est bien adhéré pour éviter qu'il ne glisse.

    Le tapis de bain que je souhaite acheter est en rupture de stock, quand reviendra-t-il ?

    Nous nous excusons pour la rupture de stock de votre Tapilou préféré.

    Nous faisons tout notre possible pour réapprovisionner nos produits le plus rapidement possible. Cependant, les délais de réapprovisionnement peuvent varier en fonction de différents facteurs tels que la demande, la production et la logistique.

    Pour connaître la date exacte du retour en stock, nous vous invitons à inscrire votre email sur la page produit du retour en stock ou à nous contacter directement via notre service client.

    Tapis de douche

    Quelle est la dimension du tapis de douche ?

    Le tapis de douche est disponible en une dimension standard de 53 cm x 53 cm.

    Comment l'entretenir ?

    Pour entretenir votre tapis de douche, lavez-le à 30°C dans la machine à laver, en utilisant le cycle délicat et en roulant l'imprimé vers l'intérieur.

    Après usage, accrochez-le pour le sécher à l'aide des crochets inclus.

    En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.

    Où est-il fabriqué ?

    Le tapis de douche est fabriqué en Chine.

    Le tapis de douche est-il lavable en machine ?

    Absolument ! Nos tapis de douche peuvent être facilement lavés en machine à 30°C, ce qui les rend pratiques à entretenir.

    Est-il sûr pour les bébés ?

    Oui, les tapis de douche Tapilou sont fabriqués avec des matériaux sûrs et sans produits chimiques nocifs, garantissant la sécurité de votre bébé. Il comporte aussi une surface lisse et antidérapente pour un confort optimal !

    Le tapis de douche est-il antidérapant ?

    Oui, nos tapis de douche sont conçus avec une surface antidérapante pour garantir la sécurité des enfants.

    Est-il adapté à toutes les tailles de douche ?

    Nos tapis de douche sont conçus pour s'adapter à la plupart des douches standards. Veuillez vérifier les dimensions de votre baignoire pour vous assurer de la compatibilité.

    Les ventouses n’adhèrent pas sur les sols trop granuleux ou texturés.

    Comment installer le tapis de douche ?

    Il suffit de placer le tapis de douche sur l sol de la douche. Assurez-vous que le tapis est bien adhéré pour éviter qu'il ne glisse.

    Le tapis de douche que je souhaite acheter est en rupture, quand reviendra-t-il ?

    Nous nous excusons pour la rupture de stock de votre Tapilou préféré.

    Nous faisons tout notre possible pour réapprovisionner nos produits le plus rapidement possible. Cependant, les délais de réapprovisionnement peuvent varier en fonction de différents facteurs tels que la demande, la production et la logistique.

    Pour connaître la date exacte du retour en stock, nous vous invitons à inscrire votre email sur la page produit du retour en stock ou à nous contacter directement via notre service client.

    Matelas à langer

    Quelle est la dimension du matelas à langer ?

    Le matelas à langer nomade Tapilou mesure 70 cm x 50 cm ouvert et 20 cm x 25 cm fermé, parfait pour changer bébé confortablement, où que vous soyez.

    Comment l'entretenir ?

    Le matelas à langer est facile à entretenir grâce à sa matière imperméable. Un simple coup d’éponge suffit pour nettoyer les petites taches. Pour un entretien plus complet, il est lavable en machine à 30°C.

    En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.

    Où est-il fabriqué ?

    Le matelas à langer nomade est fabriqué en Europe, au Portugal.

    Quels matériaux sont utilisés pour fabriquer le matelas à langer ?

    Nos matelas à langer sont fabriqués avec des matériaux certifiés Oeko-Tex, garantis sans substances nocives. La surface est conçue avec une matière imperméable et douce, assurant confort et sécurité pour bébé. Remplissage 100% polyester pour un max de confort !

    Le matelas à langer que je souhaite acheter est en rupture, quand reviendra-t-il ?

    Nous nous excusons pour la rupture de stock de votre Tapilou préféré.

    Nous faisons tout notre possible pour réapprovisionner nos produits le plus rapidement possible. Cependant, les délais de réapprovisionnement peuvent varier en fonction de différents facteurs tels que la demande, la production et la logistique.

    Pour connaître la date exacte du retour en stock, nous vous invitons à inscrire votre email sur la page produit du retour en stock ou à nous contacter directement via notre service client.

    Matelas de poussette

    Quelle est la dimension du matelas de poussette ?

    Le matelas de poussette mesure 70 cm x 33 cm, une taille universelle adaptée à la majorité des poussettes.

    Comment l'entretenir ?

    Le matelas de poussette est entièrement lavable en machine à 30°C. Il est conseillé d'utiliser un cycle délicat et de le laisser sécher à l'air libre pour préserver la qualité des matériaux.

    En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.

    Où est-il fabriqué ?

    Le matelas à langer nomade est fabriqué en Europe, au Portugal.

    Quels matériaux sont utilisés pour fabriquer le matelas de poussette ?

    Nos matelas de poussette sont fabriqués avec des matériaux certifiés Oeko-Tex. Une face est en coton doux avec des motifs élégants, et l'autre face est en éponge absorbante, parfaite pour l'été. Rembourrage 100% polyester pour un max de confort !

    Le matelas de poussette que je souhaite acheter est en rupture, quand reviendra-t-il ?

    Nous nous excusons pour la rupture de stock de votre Tapilou préféré.

    Nous faisons tout notre possible pour réapprovisionner nos produits le plus rapidement possible. Cependant, les délais de réapprovisionnement peuvent varier en fonction de différents facteurs tels que la demande, la production et la logistique.

    Pour connaître la date exacte du retour en stock, nous vous invitons à inscrire votre email sur la page produit du retour en stock ou à nous contacter directement via notre service client.

    Livraison

    Où livrez-vous ?

    Nous livrons nos produits en France et en Europe pour le moment. Veuillez noter que les délais de livraison et les frais peuvent varier en fonction de la destination.

    Quel est le délai de livraison ?

    Le délai de livraison en France Métropolitaine est de 2-4 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) après réception du paiement.

    Sauf s'il s'agit d'une précommande !

    Quels sont les frais de livraison ?

    Les tarifs de livraison varient selon les articles achetés, le montant sera calculé lors du panier!

    ⚠️Livraison dans les pays soumis à des frais de douanes : Les frais de douane sont à la charge du client final (destinataire). Malheureusement, nous ne pouvons pas connaître à l'avance le montant exact de ces frais, car il dépend de plusieurs facteurs (valeur de la commande, règlements douaniers du pays destinataire, autres taxes et droits d'importations qui peuvent s'appliquer). En cas de refus du colis, les frais de ré-expédition seront à la charge du client.

    Comment suivre ma commande ?

    Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi ainsi que le lien du transporteur.

    Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison.

    Si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams) ou à contacter notre service client qui pourra vous transmettre le suivi 🙂

    Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis en point relais ?

    Si votre colis n’est pas récupéré dans les délais impartis par le point relais, celui-ci nous sera automatiquement retourné.

    Dès réception du colis dans nos locaux, nous pourrons procéder à une réexpédition si vous le souhaitez.

    Dans ce cas, les frais de livraison devront être réglés de nouveau avant le renvoi de votre commande.

    Je n'ai pas réussi à choisir de point relais, que faire ?

    Si vous n’avez pas pu sélectionner de point relais lors du passage de votre commande votre colis sera automatiquement expédié dans le point relais le plus proche de l’adresse de livraison renseignée.

    Si vous souhaitez modifier ce point relais après votre commande, vous pouvez contacter notre service client dans les plus brefs délais.

    Retour et remboursement

    Puis-je retourner le produit si je ne suis pas satisfait(e) ?

    Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour nous la retourner. Les frais de retour sont à votre charge, mais nous vous offrons la possibilité d'échanger votre article ou d'obtenir un remboursement.

    Pour procéder à un échange ou un remboursement, contactez-nous à contact@tapilou.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Assurez-vous que les produits soient intacts, non utilisés, et dans leur emballage d'origine. Veuillez les envoyer à l'adresse suivante:

    KAIROS LOGISTIQUE P/C TAPILOU
    Quais 18 à 23
    Rue René Cassin
    77290 Mitry Mory

    Comment puis-je entrer en contact avec le service client ?

    Pour entrer en contact avec notre service client, vous avez plusieurs options. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à contact@tapilou.com.

    Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact en ligne, où vous pouvez remplir vos coordonnées et nous laisser un message détaillé.

    Nous sommes également présents sur les réseaux sociaux, alors n'hésitez pas à nous envoyer un message privé sur notre compte instagram @tapilou_officiel.

    Paiement

    Quels modes de paiement acceptez-vous ?

    Nous acceptons Carte bleue, Mastercard, Visa, American Express, Paypal, Apple Pay. 

    Vous avez aussi la possibilité d'un paiement en trois fois sans frais (Alma) mais aussi par carte cadeau.

    Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

    Une fois votre achat validé, vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation récapitulatif de votre commande.

    Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams), il arrive que cet e-mail s’y glisse.

    Si vous n’avez rien reçu, il est probable que le paiement n’ait pas abouti. Nous vous invitons alors à retenter votre commande.

    Si le problème persiste, nous vous conseillons d’essayer avec une autre carte bancaire ou un autre moyen de paiement, comme PayPal.

    Est-ce que je peux annuler ma commande en cas d'erreur ?

    En cas d’erreur, contactez-nous au plus vite à contact@tapilou.com.

    Nos commandes sont préparées très rapidement, il est donc parfois difficile de les intercepter. Si elle n’est pas encore en cours de préparation, nous pourrons bien sûr procéder à son annulation

    Proposez-vous des cartes cadeaux ?

    Oui, nous proposons des cartes cadeaux de 30 à 200€ !

    Elles sont envoyées directement par e-mail après l’achat et contiennent un code unique à utiliser lors du paiement sur notre site.

    Parfaites pour faire plaisir à coup sûr, elles permettent aux parents de choisir eux-mêmes leur produit préféré